新卒で入社した中堅の飲食チェーン企業で、私は店舗運営からエリアマネージャーへの昇進を果たし、多忙ながらも充実した日々を送っていました。
現場でスタッフと共に汗を流し、店舗の売上向上に直結する工夫を凝らす仕事には大きなやりがいを感じていました。
しかし、管理職として経験を重ねるにつれて、慢性的な人手不足や長時間労働が常態化している業界全体の構造的な問題に対し、現場の努力だけでは解決できない限界を感じるようになりました。
今後の人生やワークライフバランス、そして自身の長期的なキャリア形成を真剣に考えた結果、これまでの店舗マネジメント経験を活かしつつ、異業界へ挑戦して新しいキャリアを切り拓くことを強く決意しました。
しかし、異業界への転職活動は想像以上に厳しく、最初の数か月は大きな挫折の連続となりました。
サービス業で培ったコミュニケーション能力やマネジメント力には自信がありましたが、異業界の書類選考では専門知識や業界経験の不足を理由に不採用が相次ぎました。
「現場のマネジメントスキル」という言葉だけでは、他業界の面接官に対して自分の具体的価値や汎用性を十分に伝えきれていなかったのです。
不採用通知を受けるたびに、これまで積み上げてきた自分のキャリアそのものが否定されたような強い孤独感と不安に苛まれ、一時は異業界への挑戦を諦めて同業他社への転職でお茶を濁そうかと葛藤することもありました。
事態を打開するため、私は自身のこれまでの業務プロセスを細かく分解し、どの業界でも通用するポータブルスキルとして整理し直す作業に着手しました。
具体的には「売上データの分析に基づく改善策の立案」「多様な価値観を持つスタッフの育成とチームマネジメント」「顧客満足度向上のための業務効率化」といった汎用的な実績を定量的な数値とともに明確に言語化しました。
その上で、現場での泥臭い課題解決力を強みとして打ち出し、人手不足や生産性向上に悩むIT系のHRソリューション企業を中心に狙いを定めて愚直に応募を続けました。
面接では、現場の課題感を熟知しているからこそ提案できる顧客目線のソリューション展開について情熱を持って語り、面接官から深い共感と高い評価を得ることができました。
念願叶ってHRソリューション企業のカスタマーサクセス職として内定を獲得し、現在は新しい環境で非常に充実した毎日を過ごしています。
前職での泥臭い現場経験と、相手の立場に立ったコミュニケーション能力は、ITツールの導入支援や運用提案において予想以上に大きな強みとなっています。
土日祝日休みの安定した生活リズムを手に入れたことで、心身ともに余裕が生まれ、自己研鑽や家族との時間も十分に確保できるようになりました。
未知の領域へ飛び込む恐怖に負けず、自分の経験を客観的に捉え直して諦めずに挑戦し続けたことが、私の人生をより豊かで可能性に満ちたものへと大きく変えてくれました。
